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Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo comprar, pagar, recibir y disfrutar tus dulces con Rume Kümey. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te respondemos al toque. 🍬
Pedidos y compras
¿Cómo compro en Rume Kümey?
Es muy simple: navega por nuestra tienda, elige los productos que quieras y presiona “Me lo llevo” en cada uno. Cuando termines, revisa tu carrito, ingresa tus datos de despacho y elige tu medio de pago para finalizar la compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando solo los datos necesarios para el despacho. Si compras seguido, crear una cuenta te permite ver tu historial de pedidos más rápido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprarlo?
Sí, siempre que el pedido aún no haya salido de nuestra bodega. Escríbenos apenas puedas por WhatsApp indicando tu número de pedido y te ayudamos a modificarlo o cancelarlo.
¿Hay un monto mínimo de compra?
Para compras normales no exigimos un monto mínimo. Si compras al por mayor, revisa nuestras condiciones especiales para clientes mayoristas y emprendedores.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de plataformas de pago seguras, además de transferencia bancaria. Los medios disponibles se muestran directamente al finalizar tu compra en el carrito.
¿Es seguro comprar y pagar en el sitio?
Sí. Nuestro sitio cuenta con conexión segura y trabajamos con pasarelas de pago certificadas, por lo que tus datos siempre viajan protegidos.
¿Emiten boleta o factura?
Sí, emitimos el documento correspondiente a tu compra. Si necesitas factura, indícalo en tu pedido o escríbenos por WhatsApp con tus datos de facturación antes de confirmar.
Envíos y despacho
¿Cuánto demora la entrega en Santiago?
Contamos con delivery propio para toda la Provincia de Santiago, con entregas en 24 a 48 horas hábiles desde que confirmamos tu pedido.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile. Para envíos fuera de Santiago trabajamos con empresas de courier externas de confianza, con un tiempo estimado de 2 a 4 días hábiles según el destino.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito según tu dirección y el peso/volumen de tu pedido, antes de que confirmes el pago.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te notificamos por WhatsApp en cada etapa de tu pedido, y también puedes revisar el estado en nuestra página de Seguimiento de Pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, trabajamos con una política de cambios y devoluciones pensada para que compres con confianza. Revisa todos los detalles y plazos en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o equivocado?
Escríbenos por WhatsApp apenas lo detectes, adjuntando fotos del producto y del empaque. Revisamos tu caso y coordinamos el reemplazo o la solución que corresponda a la brevedad.
Productos
¿Los productos llegan con fecha de vencimiento vigente?
Sí, revisamos la fecha de vencimiento de cada producto antes de despacharlo, para que siempre recibas dulces frescos y en buen estado.
¿Tienen opciones libres de sellos o sin azúcar?
Sí, contamos con una selección creciente de productos libres de sellos y alternativas sin azúcar. Puedes filtrarlos directamente en la tienda.
¿Venden dulces al por mayor?
Sí, tenemos precios y condiciones especiales para compras por volumen, ideales para negocios, almacenes y emprendedores. Puedes registrarte como cliente mayorista para acceder a estos beneficios.
Eventos y empresas
¿Arman kits de dulces para cumpleaños, matrimonios u otros eventos?
Sí, armamos mesas de dulces y kits personalizados para cumpleaños, matrimonios, baby showers y todo tipo de celebración. Cuéntanos el estilo y el número de invitados y te ayudamos a armar la propuesta ideal.
¿Hacen regalos corporativos con dulces?
Sí, preparamos packaging personalizado con tu logo para regalos de empresa, activaciones y eventos corporativos. Escríbenos para cotizar según la cantidad y el estilo que necesites.
Contacto
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Puedes escribirnos por WhatsApp, que es nuestra vía más rápida de respuesta, o revisar nuestra página de Contacto para ver el resto de nuestros canales.
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